“以前我们用自备井，维修运行成本高，水质还差，一直很期待用上市政水。现在终于用上了优质的石头河水，水量足，水压稳，水质好，用的很放心。”作为兴平市石头河水首批企业用户，万德股份公司相关负责人激动地说。

       兴平市地处陕西关中平原腹地，所在渭河流域先天性生态水匮乏，水生态环境容量有限，属于严重缺水地区。作为陕西的工业强市，兴平市装备制造、化工、食品加工、新兴纺织四大支柱产业规模大，企业集聚，人口密集，生产生活用水需求量大，长期依赖于地下水开采。由于历史原因，城市供水基础设施相对薄弱，工业企业自备井数量较多。2020年12月，兴平市被水利部通报确定为水资源超载区，引进地表水源、涵养地下水源已是迫在眉睫。

加快基础设施建设 提升供水保障能力

       2018年以来，省水务发展集团先后投资4.98亿元，实施兴平市西吴水厂工程、城区水厂改造工程、城区管网改造工程、“三供一业”供水维修改造项目、应急水源工程、水质提升工程等，新建和改造水厂各1座，铺设供水管网40.1公里，供水基础设施保障能力取得突破性发展。特别是2023年6月，随着总投资2.99亿元的西吴水厂建成通水，实现了兴平城区供水双水源配置的目标，兴平市日供水能力提升至4.5万吨，管网长度达到101.2公里，供水覆盖范围由原来的12平方公里扩大到17平方公里，有效提高了供水保障率，满足了人民群众对城市供水安全和品质的需求。对破解兴平市饮用水源严重短缺、城区地下水超采困境，优化水资源结构配置、提升供水保障率具有积极而深远的影响。

置换地下水源  破解地下水超采困境 

       巧妇难为无米之炊。长期以来，兴平市虽然面临地下水超载超采的重重压力，但境内没有可替代的地表水源成为地下水超采超载治理的瓶颈。在兴平市，自备井承担了市政基础设施应有的供水职能，也长期承受饮水安全隐患多、单位运行成本高、专业化运营程度较低、取用水相对粗放等问题困扰。虽然政府出台了自备井关闭相关政策，但个别生产规模大、耗水量高的企业由于长期粗放式用水，担心推升企业生产成本，抵触情绪较大，导致封停工作阻力重重，进展缓慢。

       近年来，为有效解决兴平市水资源短缺与经济社会快速发展的突出矛盾的现状，兴平市委、市政府积极践行习近平总书记提出的“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力” 新时代治水方针，先后出台《兴平市贯彻落实第二轮中央生态环境保护督查报告整改方案》《兴平市地下水超采治理三年行动实施方案（2021-2023）》《兴平市城区市政供水管网覆盖范围内自备井关闭实施工作方案》，打出地下水超采超载治理组合拳。

       西吴水厂通水后，优质的石头河水流进兴平市，水源短缺困境迎刃而解。兴平水务公司闻风而动，全力配合市政府地下水超采治理工作，积极配合市水利局，对城区内自备井用户进行自备井关闭政策宣传，争取企业理解与支持，营造良好舆论氛围，让广大群众切实明白安全饮水的重要性和保护地下水资源的紧迫性。同时，主动出击，在化工工业园区、装配制造工业园区和344国道兴平城区段沿线，工作人员主动联系对接企业、住宅小区、学校，了解用水需求，现场制定供水方案。加快实施自备井关闭供水配套工程，延伸铺设配水管网，积极拓展供水市场。

       截止2023年12月底，配套实施的化工工业园区、装配制造工业园给水管道铺设完成，签订《供水意向书》19份，首批接通11家企业、5个住宅小区、6座学校和医院市政供水，关停自备井15眼，实施自备井户表改造24块。预计市政供水覆盖范围内自备井全部关闭后，年置换地下水量约470万立方米，预计年可增收2350万元。

实施精细化管理  提升提升服务效能

       供水能力大幅提升，服务用户快速倍增，对兴平水务公司来说既是机遇，也是挑战。如何确保用户接得住、供水接的稳、服务跟得上，成为摆在兴平水务人面前的一道考题。

       从供水源头抓起，兴平水务公司以《安全生产指导手册》为指导，统筹调配水厂运行，严把供水水源水质、水量、水压关，加大水质检测力度，增加管网巡检频率，确保水量充足、水压稳定、水质安全。同时，公司制定《供水服务指导手册》，进一步规范运营服务流程和标准，建立供水大用户走访沟通、服务管理机制，实行大用户“管家式”服务，不断深化优化供水营商环境。

       以物联水表、分区计量、水质监测、远程控制为载体，兴平水务公司加快构建完善信息化智慧水务平台，实时动态监测分析用水信息，及时应对处置供水运行问题，力争为企业用户提供更好的供水服务。在立足大厅现场缴费的基础上，兴平水务公司多渠道满足用户多元化缴纳水费服务需求，开通短信、公众号提醒功能，优化用户微信营业厅缴费模式，做到足不出户缴纳水费，真正实现“数据多跑路，用户少跑腿”，努力营造优质的供水营商环境，以实际行动提升群众对供水服务的获得感、满意感，助推水务事业的高质量发展。

       随着自备井关闭工作的逐步深入，兴平水务公司面临的供水保障、运营服务压力也不断增大。公司负责人杨军踌躇满志地说：“兴平水务市场广阔深厚，潜力巨大，为群众供好水、为用户服好务就是我们的初心使命，下一步我们既要大刀阔斧地改革创新，也要润物无声地精耕细作，全力保障用户用水无忧。”