“看到供水公司的便民服务，我家里水管有点漏，我就让服务人员过来看一看，服务态度很好，以后家里用水有什么疑难问题、要求上门检修，咱们都可以及时拨打供水公司的服务热线电话。”黄龙县城关镇居民王来喜高兴地说。

       黄龙县供水公司贯彻供水集团党委《关于开展作风建设专项行动的实施方案》和《关于推进清廉供水建设的实施方案》，开展以“我为群众办实事”为主题的活动，将省水务集团“勤快严实精细廉”优良作风落实在公司各个岗位。他们以用户满意为标准，强化员工责任担当，不断提升供水保障能力和服务效能，赢得了当地干部群众和社会各界的一致好评。

聚焦专项行动安排扎实零死角

       自开展作风建设专项行动以来，公司及时召开总经理办公会和全体职工会议，传达学习供水集团《关于开展作风建设专项行动的实施方案》和《关于推进清廉供水建设的实施方案》文件精神。成立了以执行董事、总经理为组长的作风建设专项行动领导小组，下设宣传综合、生产运行、运营服务和督导检查等3个工作专班，制定了公司《关于开展作风建设专项行动和推进清廉供水建设的实施方案》，夯实各工作部门职责和重点任务分工，聚焦解决市民“急难愁盼”的用水问题，把“我为群众办实事”作为干部职工作风建设的着力点，全力推动作风建设专项行动扎实有效开展。

聚焦供水需求解决扩能零怠慢

       城市供水是城市发展的生命线。

       面对黄龙县城群众春节、夏季用水高峰期供水需求严重不足的矛盾，建设第二水源——公寨沟水库项目是群众翘首期盼多年的一项民生工程，是关乎城区3.5万人生产生活用水的热点问题，水库建设刻不容缓。

       为尽快解决城区用水供需矛盾，让群众早日用上放心水、优质水，今年以来，公司领导班子主动担当、积极作为、攻坚克难，全面开展水库建设工作。组成了工程项目推进小组，积极协调社团贷款，保障工程快速推进。在确保质量、安全的前提下，目前水库主体工程已完成占设计总量的91%，有望明年6月正常供水。黄龙县公寨沟水库扩能工程的完成，必将实现城区水量的扩增和水质的提升，切实做到了为群众办实事，把群众的需求解决好。

聚焦营商环境服务群众零距离

       群众无小事，点滴总关情。

       为了提高供水服务质量，优化供水营商环境，公司在县政务大厅设立水费收缴便民服务台，在街道、广场设立水务咨询台，组建了志愿者服务队为群众现场发放供水宣传资料，耐心为居民讲解供水政策和节约用水常识，围绕水价构成、缴费方式、日常用水故障排除等内容与居民面对面交流。同时设立了网上缴费平台、推送网上报装、水质公告等一系列便民、利民服务措施，对部分需要检修更换用水管件的居民提供上门检修，实现服务零距离。

       “我们公司设立供水业务网上公众号和便民服务咨询台，主要是方便居民用户、了解用户实际需求、面对面解决用户用水方面所遇到的一些实际问题，我们不仅要让群众用上‘放心水’，还要让群众用上‘明白水’。”黄龙县供水公司总经理杨延虎说。
 

聚焦安全供水服务受理零推诿

       安全、优质的为群众保障供水，是天大的事，马虎不得。

       公司制定了《工作人员服务行为标准规范》，落实了首问负责制，要求每位职工遇到来公司咨询或办事的用户，都要人热情接待，耐心听取前来咨询者的诉求、意见和建议，对职责范围内的事当场办理或答复;对不属于职责范围内的事，要求首问责任人把咨询者引导到公司相关科室、部门及时处理；对生产运行科、运营服务科、实业发展中心、水费收缴大厅等服务窗口的办事程序、收费标准和依据一律实行公开工作制度；对城区水费统管小区签订《供水服务合同》，实现了用户服务到最终户；要求生产运行科对供水管道维修抢修施行24小时待命制度，努力做到小修不过时、大修不过天、维修抢修零时差。让服务对象享受到最周到的服务。

       生产运行科长苏全有对班组员工常说：“平时多流汗，抢修时才能少流水，才能在最短的时间内恢复供水。” 他们经常是“5+2”“白加黑”地奋战在城区的每一个角落，密切关注管道运行状况，及时排除安全隐患，保障城市供水设施安全通畅，受到了居民用户的广泛赞誉。

聚焦规范管理监督问责零容忍

       公司制定了《考勤及请休假管理制度》《目标管理考核实施方案》《工程建设管理实施细则》《入户管网安装工程管理制度》等系列方案和制度，由公司综合科牵头，负责对各科室、部门及全体干部职工服务效能、办事质量、纪律作风等方面进行监督考核，考核结果直接与当月绩效工资挂钩。同时，公司严格落实“一岗双责”，不仅对违纪违规当事人追责，还对相应科室、部门负责人和公司分管领导进行处罚，倒逼科室、部门负责人和分管领导“看好自家门，管好自家人”，促使公司各项规章制度得到有效落实，各项工作高效有序推进。

聚焦作风建设清廉宣传零盲区

       扎实开展清廉供水建设，深入推进作风建设专项行动走深走实，做好企业廉洁文化宣传。

       公司领导班子带头学习纪法知识，定期上廉政党课，开展纪律作风教育。一是组织观看廉政影视片，引导干部职工自我感悟；二是组织干部职工深入公寨沟水库建设工地，实地“悟一线建设，兴实干之风”；三是组织参观“蜂文化展厅”，领略勤劳务实的团队协作精神；四是组织参观廉政文化展馆，以案说法、开展警示教育。五是开展岗位练兵，实施“准军事化管理”；六是组织企业文化活动，凝聚团队力量。通过正面实地学教、反面警示教育，把加强职工纪律作风建设始终贯穿于供水服务之中，干部职工廉洁意识不断增强，拒腐防变能力不断提高，打造了一支勤劳务实、廉洁高效的水务干部队伍。同时，在公司微信公众号全方位宣传。半年来，发布廉洁文化和供水服务宣传稿件20余件次，营造了浓厚的清廉企业建设氛围，一个风清气正的供水环境有效形成。